如何管理知识来创造业务价值？

在过去的十余年间，AMT咨询不断在研究什么是知识管理、知识管理的理论、知识管理系统等方面的工作。在这里AMT咨询经过大量的知识管理案例积累，希望和大家分享、探讨。AMT咨询认为仅将知识管理视为一种技术系统已愈来愈不合时宜了，知识管理从本质上来说应该是一种“社会+技术”系统，它只有在满足企业战略目标和有利于促进业务绩效的情况下才能真正发挥其效用。

　在过去的十余年间，AMT咨询不断在研究什么是知识管理、知识管理的理论、知识管理系统等方面的工作。在这里AMT咨询经过大量的知识管理案例积累，希望和大家分享、探讨。AMT咨询认为仅将知识管理视为一种技术系统已愈来愈不合时宜了，知识管理从本质上来说应该是一种“社会+技术”系统，它只有在满足企业战略目标和有利于促进业务绩效的情况下才能真正发挥其效用。

　　可以说，知识管理存在的目的并不是知识管理本身，而是要为了有利于企业整体战略目标的贯彻和实现。从这个角度看，如何融知识管理于企业业务之中将是对知识管理很大的挑战，也是实施知识管理必须要考虑的问题。

　　如何将知识管理融入业务模型?

　　企业本质上可视为诸多业务过程的集合，它有输入、有输出，也有相应的受众对象(图1)。从知识管理的视角来看这些业务过程，就是要确定在业务过程中的各个决策和行为点是如何得到知识支撑的。具体来说，“输入”和知识资源密切相关，由它可以决定“谁”提供知识和提供“什么”知识。而“业务过程”则视为知识的处理过程，生成“输出”给相应的对象，它用来表示企业的关键业务线。“输出”则是企业给外部或内部的相关对象提供的产品或服务。