质量管理的妙处

这是一家成功通过ISO9000的日本专业汽车销售公司，在一个燥热难耐的中午，汽车销售门市部空荡荡的没有人影，营业员无奈地看着周围的一切，一个卖菜老头徘徊在门口，营业员很有礼貌地请他到展示厅，看到豪华的装修，菜农似乎有些胆怯，营业员很有礼貌地端水给他，并和他开始了以下对话：

　　营业员：请问先生，想看一下哪一类型的车？

　　菜农：你看我以卖菜为生，如何买得起车？

　　营业员：如果你现在买不起，可能两年后会买得起。

　　菜农：我每天赚的钱只能维生，两年后我也买不起。

　　营业员：如果您买不起，也许您的儿子将来会买得起，你可以向他们推荐。

　　菜农：那好吧，我顺便看看。

　　于是营业员领着那个菜农非常耐心地将各款车都作了详细的介绍，菜农专心地看着一款农用车，对营业员说：昨天我儿子给我一个任务，要我帮他看一款农用车，我不再去看别的厂家了，从你的身上，我得到了最可靠的信息，我决定定购40辆农用车。那个营业员傻了眼，凭着她金牌般的服务质量她赢得了成功。

　　ISO推行了一种质量理念，质量不仅包括产品质量，而且更重视服务质量。

　　韦尔奇决定重视通用电气的质量问题时，他找到的办法是6σ，它代表其质量已经登峰造极。6σ=99.999997%的产品达到了要求，这是一个产品零缺陷的绝对数字，是最完善的状态———或者说是可能达到的最完美状态，它变成了一种产品质量的理念，接下来它就是一个产品达到零缺陷的方法。

　　几十年来，只有日本人才给予质量极大的重视，他们的产品像电视机和手表，一般都能达到6σ水准，在美国摩托罗拉公司是第一家引进6σ理念的美国公司，那是在20世纪80年代末90年代初。其结果是摩托罗拉产品残次品率大幅度降低，从6σ前到5.5σ节约了22亿美元。通用公司在管理无边界理念的启发下也决定正式导入6σ理念。从而发生了GE的真正的质量管理革命。